Refonte commerciale dans le secteur bancaire et revue de modèle de distribution de services

Dans un contexte de forte concurrence, le client bancaire a sollicité OnPoint pour la revue complète de son modèle de distribution.

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ENJEUX ET OBJECTIFS

L’objectif de la mission était de :

• Déterminer le modèle de service client optimal pour les segments corporate et retail
• Définir le modèle organisationnel associé aux changements envisagés

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DÉMARCHE ET LIVRABLES

• Interview du management
• Focus group avec de vente
• Mapping des réseaux bancaires
• Enquête consommateur
• Enquête auprès des clients corporate
• Questionnaire online de la force de vente
• Analyse organisationnelle
• Modélisation financière
• Analyse du temps commercial de la force de vente

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RÉSULTATS

• Détermination des recrutements à envisager par type de fonction
• Détermination du modèle optimal de suivi client selon les marchés (retail et corporate)
• Détermination des zones à considérer pour le déploiement du reseau de distribution
• Proposition de nouveaux formats en matière de point de service (centre d’affaire etc.)
• Estimation du coût des reformes proposées et de la création de valeur associée

Les livrables :

Présentation finale (orale) de validation du rapport d’analyse.

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